Veel reizigers worden tijdens hun omzwervingen in Rusland en andere landen met allerlei moeilijkheden geconfronteerd. Vaak zullen passagiers die al mentaal al langs een exotisch strand lopen of foto's maken tegen de achtergrond van bezienswaardigheden teleurgesteld zijn door de annulering van de vlucht.
Een vlucht kan om verschillende redenen worden geannuleerd. En vandaag moeten we uitzoeken wat we moeten doen als de vlucht wordt geannuleerd, op welke compensatie de passagier kan rekenen en waar we onze claims kunnen indienen.
Annuleringsredenen
Een luchtvaartmaatschappij kan een vlucht om verschillende redenen annuleren. Soms wordt zo'n besluit genomen voor de veiligheid van de passagiers zelf, het vliegtuig en de bemanning. De belangrijkste redenen voor het annuleren van een vlucht zijn de volgende:
- uitval van afzonderlijke onderdelen van het luchtvaartuig;
- het onvermogen om hun taken uit te voeren van de kant van de bemanning;
- onrendabele vlucht;
- overmacht.
Zoals je ziet zijn er nogal wat redenen om de luchthaven niet te verlaten. En u moet in elk geval weten welk gedrag u moet kiezen, om het voor het ticket betaalde geld niet te verliezen en toch op de bestemming te eindigen. Laten we elke situatie in meer detail analyseren.
Annulering van vertrek enkele dagen van tevoren
Wanneer uw vlucht enkele dagen voor de vertrekdatum wordt geannuleerd, heeft u natuurlijk meer mogelijkheden om adequaat te reageren en zelfs een vervangende luchtvaartmaatschappij te vinden die u tijdig in de steek laat. Bij het nemen van een dergelijke beslissing enkele dagen voor vertrek biedt de vervoerder de passagiers in de regel alternatieve oplossingen voor het probleem. Allereerst moet u worden aangeboden om gebruik te maken van de diensten van zowel hetzelfde bedrijf als een ander bedrijf, nadat u een vlucht heeft gemaakt aan boord van een ander vliegtuig. Tegelijkertijd kan de eindbestemming niet worden gewijzigd, maar zal de tijd en datum van vertrek hoogstwaarschijnlijk een andere worden aangeboden.
De tweede oplossing voor het probleem, die u wordt aangeboden, is om de volledige kosten van het ticket te betalen, dat u niet heeft kunnen gebruiken. Maar die toeristen wiens reisschema een transfer omvat, moeten voorzichtig zijn: als je één ticket in handen hebt, waarvan de prijs een vlucht langs de hele route omvat (met een transfer), dan krijg je de volledige kosten van het ticket terug. En kocht je voor elke periode een apart document, dan kun je maar rekenen op restitutie van de prijs van één ticket.
U kunt volledige vergoeding krijgen voor de ticketprijs, zelfs als deze in één keer in twee richtingen is gekocht.
Annulering van vertrek na aankomst op de luchthaven
Soms wordt een vlucht vlak voor het instappen geannuleerd. In dat geval is de vervoerder verplicht de reden voor een dergelijk besluit toe te lichten. En voor verduidelijkingen en klachten kunt u contact opnemen met een vertegenwoordiger van het bedrijf.
Een bedrijf kan toeristen bijvoorbeeld aanbieden om met een ander vliegtuig te vliegen of gebruik te maken van de diensten van een alternatieve luchtvaartmaatschappij. Als het bedrijf zelf schuld heeft aan de annulering, dan zijn alle materiële kosten voor haar rekening.
Waar een claim indienen?
Allereerst moet u begrijpen dat alle klachten en claims tegen luchtvaartmaatschappijen worden behandeld in overeenstemming met de huidige wetgeving van het land vanaf wiens luchthaven u nooit heeft kunnen vliegen. U kunt een klacht rechtstreeks indienen bij de vertegenwoordiger van het vervoersbedrijf of door een speciaal formulier in te vullen op de officiële website. Overigens hebben die passagiers die zich persoonlijk hebben aangemeld bij de vertegenwoordiger van het bedrijf meer kans op een begrijpelijk antwoord en de vereiste compensatie. Maar e-mails kunnen vaak eenvoudig worden genegeerd en u loopt het risico het uitgegeven geld voor altijd kwijt te raken.
Als de vertegenwoordiger van het bedrijf niet op de luchthaven is, kunt u uw claim melden door een aanvraag en alle benodigde documenten (bijvoorbeeld een kopie van het ticket) per aangetekende post te verzenden, met vermelding van het wettelijke adres van de vervoerder op de envelop. Zorg ervoor dat u een kopie van uw claim bewaart, want dit kan handig zijn als u voor uw rechten moet vechten in de rechtbank.
Houd er rekening mee dat passagiers een termijn van zes maanden hebben voor het indienen van claims tegen een Russische luchtvaartmaatschappij, die begint op de dag dat de vlucht wordt geannuleerd. Maar in Europese landen is deze periode nog langer. In de EU kunnen passagiers bijvoorbeeld binnen twee jaar een vergoeding verwachten, maar passagiers die niet tevreden zijn met het werk van Britse luchtvaartmaatschappijen hebben het recht om binnen zes jaar een claim in te dienen. Als uw klacht nog steeds niet wordt beantwoord, heeft u het recht om uw rechten voor de rechtbank te verdedigen. Het recht om een claim in te dienen voor een ontevreden klant blijft drie jaar bestaan.
Bij de claim, en in de toekomst (indien nodig) bij de claimverklaring, moet u kopieën van het ticket bijvoegen met een notitie over de annulering van de vlucht, bonnen en kwitanties die de kosten van de passagier bevestigen, evenals alle andere documenten die de door u geleden verliezen in verband met de geannuleerde vlucht bevestigen (de kosten van excursies, een verbroken contract, enz.).
We hopen dat onze informatie u een volledig antwoord heeft gegeven op de vraag wat u moet doen als uw vlucht wordt geannuleerd. Bescherm uw rechten op de juiste manier!
We raden je ook aan om het artikel Een vliegticket retourneren te lezen.
